Политика возврата средств
Подробная информация о процедуре возврата средств и правах клиентов Zrontave Gispello
Общие положения
Компания Zrontave Gispello стремится к полной прозрачности в финансовых вопросах. Мы понимаем, что иногда обстоятельства могут измениться, и клиенты могут запросить возврат средств.
Данная политика возврата действует с января 2025 года и распространяется на все финансовые услуги, предоставляемые нашей компанией. Мы обязуемся рассматривать каждую ситуацию индивидуально и справедливо.
Все запросы на возврат обрабатываются в соответствии с венгерским законодательством о защите прав потребителей и европейскими стандартами финансовых услуг.
Основания для возврата
- Неудовлетворенность качеством обслуживания в первые 14 дней
- Технические проблемы с нашей стороны
- Отказ от услуги до начала активного пользования
- Двойное списание или ошибочная оплата
- Изменение жизненных обстоятельств клиента
Исключения
- Услуги, использованные более 30 дней
- Индивидуальные консультации, которые уже состоялись
- Персонализированные финансовые планы
- Запросы позже 90 дней с момента оплаты
- Нарушение условий пользования услугами
Процедура возврата средств
Подача заявления
Обратитесь к нам по электронной почте support@zrontavegispello.info или по телефону +3614639292. Укажите причину возврата и приложите документы об оплате.
В течение 24 часов с момента обращения
Рассмотрение заявки
Наши специалисты проверяют обстоятельства и основания для возврата. При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию.
3-5 рабочих дней
Принятие решения
Вы получите уведомление о решении по вашему запросу. Если возврат одобрен, мы инициируем процесс возврата средств.
1-2 рабочих дня
Возврат средств
Деньги возвращаются на исходный способ оплаты. Время поступления зависит от платежной системы и банка.
5-10 рабочих дней
Частичный возврат
Если услуга была частично использована, возврат рассчитывается пропорционально неиспользованной части. Мы стремимся к справедливому решению для каждого клиента.
Полный возврат
При обращении в течение первых 14 дней без использования услуг возможен полный возврат. Комиссии платежных систем могут быть удержаны.
Льготные условия
Для клиентов со сложными жизненными обстоятельствами мы рассматриваем особые условия возврата. Каждый случай анализируется индивидуально.
Способы возврата средств
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. В исключительных случаях возможны альтернативные методы по согласованию.
Служба поддержки
Наша команда работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени. Мы стараемся отвечать на все запросы в кратчайшие сроки.